下面简述下我这五个月中工作的基本内容和工作成果：
工作内容：
1、每日在社区与用户互动。解答用户对于产品的疑问、对于用户反馈的问题进行跟踪解决。充当一部分客服的职责；
2、监督用户在社区发帖的内容，并进行回帖；
3、更新社区板块内容。想要留住用户还是要靠内容。如果内容足够吸引用户，忠诚度就会提升，用户就会长期留在社区，因为这里有他们感兴趣的内容；
4、策划社区活动。社区的活动类型基本是集赞、晒图、盖楼、游戏。有奖活动往往能吸引更多粉丝参与，增加与粉丝互动的机会；
5、负责运营订阅号。原创或同步产品内容，推广产品和活动；
6、负责头条号内容编辑。伪原创头条号内容；
7、定期对同行业的活动信息进行搜集。这样能更快掌握对方动态，从中吸收对方的产品推广方式和活动推广方式，主要竞争对手有诺心、21cake、榴芒一刻、美食美客、时刻陪你。采取方式是截图或收藏；
8、每日总结社区数据、订阅号数据；
9、加强自身学习，提高工作水平。由于感到自己身上工作的不足，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己几月来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
工作成果：
从2016年8月29日-2017年1月3日
社区数据：
1、粉丝数从172939增至269125，共增96186；
2、帖子数从11838增至15972，共增4134；
3、浏览量从2040844增至3275261，共增1234417；
4、社区活动共举办15次； 其中“寻找男神女神”活动参与人数达到184人，集赞1.2万，浏览量3万；“晒娃大赛”参与人数达到213人，最高集赞者获得1900赞，为史上最高。
订阅号数据：
1、粉丝数从61519增至101321，共增39802；
2、发送图文115篇，每篇阅读量约有1890。
在工作过程中我的不足之处：
1、对公司产品不够了解，有时面对用户的咨询还需要去查询或者询问同事；
2、有时与其他部门同事沟通不及时，导致产品活动信息出现错误；
3、内容做得还不够好，吸引不了大部分用户的点击、阅读、留言欲望；
4、部分活动策划得不好，导致用户参与度低、转化率低；
再谈谈我对现在运营社区遇到的问题看法：
1、社区到目前积累的用户基本是靠活动吸引聚集而来，但由于10-12月举办的活动没有渠道宣传，新的用户不知道有这个粉丝社区、不知道有活动的举办，导致活动效果不理想。每次活动的参加人数都在递减，所以活动策划的再好也等于零。想要社区能够快速发展起来，少了推广渠道根本无法实现。无法吸收新用户，但又有增粉目标，两者之间有冲突。
2、社区定位不明确，对于一个社区来说，只是某个产品让用户交流，我觉得这个需求不够能让用户长期留下。所以存在很多如游戏、购物社区，不是因为这个话题足够刚需，而是有其他需求点在拴住用户，比如有买便宜货的信息、成功攻破游戏的攻略等。
今年希望学到的内容：
1、内容运营：如何开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）？
2、用户运营：如何根据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制？
3、活动运营：如何通过策划活动，拉动某一个或多个指标的短期提升？
4、推广的常规推广方式和推广的基础知识；
5、如何拉新、留存、促活？
今后一年的努力方向：
1、提高粉丝忠诚度。分析社区用户特点，与渠道部商谈推出专门做社区的优惠活动：
①分析以往每次活动用户的反应，如活动的浏览量推断出用户的感兴趣程度；
②跟踪监控活动链接数据，查看哪些优惠活动用户的购买率较高；
③结合每种产品的用户浏览量和单品转化率，把最热销的产品或新产品作为社区特有的优惠活动。
2、注重我们部门的团队精神，不断提高自己与部门同事、其它部门的沟通协调能力：
①了解部门同事的工作职能和工作重点，与部门同事通力合作相互配合；
②与其它部门（如渠道部、品牌部）建立专门的群组同步确认信息，确保每次活动信息的准确度，避免出现遗漏和错误。
3、研究和借鉴同行业或其他行业公司举办过的成功活动、从中吸取经验保证策划活动的成功率，提高转化率和参与度：
①关注同行业公司的公众号，查看它们的公司是否也有粉丝社区，研究它们的社区与粉丝是怎样互动、举办过什么形式的活动、什么样的活动受用户欢迎；
②利用每月四次的服务号推文，申请在推文的文末加上社区活动的推广，增加活动曝光渠道；
③要求用户运营同事提供协助，在幸福君微信群和朋友圈推广社区活动；
④申请在每个城市的下单页，页头的菜单栏上添加粉丝社区的入口。
4、具体分析大部分用户会对哪些内容感兴趣，重新更改社区板块内容从而提高阅读量：
①用网络问卷的形式，在问卷中做好各种不同内容让用户进行选择，测试用户对哪些内容会比较感兴趣，总结用户答案开设新板块；
②尝试发不同类型的帖子，观察用户的浏览量和留言数，从而分析用户对哪方面的内容关注程度，删除互动不活跃的板块。
5、提高在粉丝社区渠道产品的销量：
①每次发帖都要带有产品链接，增加点击率促进消费；
②每次有产品促销活动都可以利用社区的群发功能提醒用户，增加产品的曝光度促进消费。
以上是我作为社区运营的年终总结和新的一年的规划，有许多不足之处需要进一步改进，感谢领导和同事们的包容。相信在萧经理的带领下，我们团队的成绩会越来越好！
鸥鹭
20170122
